Retour aux offres

Technicien(ne) conseil accueil (H/F) en turnover

    Description

    La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons plus de 800 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault.

    Certifiés ISO et labellisé RSE, nous sommes attentifs à la qualité de vie au travail et engagés dans une démarche interne d’innovation et de transformation de nos pratiques.

    Un appel à candidature interne est lancé afin de pourvoir au sein du département de la relation de service de la branche prestations, sur le site de Béziers De Gaulle deux postes de Technicien(ne) conseil accueil (H/F), dans le cadre d’un turn-over pour une période de 6 mois éventuellement renouvelable.

    Avantages

    - Tickets restaurants
    - Mutuelle
    - 50% Transports
    - Intéressement
    - RTT

    Mission

    Le(la) technicien(ne) conseil accueil aura pour activités principales :

    ·        Renseigner orienter et conseiller les allocataires sur l’ensemble de leurs droits tout en régularisant leurs dossiers,

    ·        Assurer la réception des allocataires sur l’espace rendez-vous administratif.

    ·        Gérer les rendez-vous téléphoniques issus du caf.fr.

    ·        Accompagner les allocataires sur l’espace multi services,

    ·        Assurer la promotion de l’offre de service dématérialisée,

    ·        Participer au traitement des dossiers en corbeille en fonction des consignes d’ordonnancement.

    ·        Travailler en collaboration avec les autres agents de la relation de service ainsi que des autres secteurs.

    Profil

    Les compétences et qualités recherchées pour ce poste sont les suivantes :

    ·        Connaissance de l’ensemble des applications nécessaires à la tenue du poste,

    ·        Compétences relationnelles avérées et sens du service public,

    ·        Capacités d’adaptation aux situations complexes, notamment en cas de tension et aux interlocuteurs variés,

    ·        Adapter son mode de communication et initier les actions appropriées,

    ·        Maîtrise des règles liées au secret professionnel

    ·        Capacités à s’intégrer et à travailler au sein d’une équipe,

    ·        Autonomie dans son activité.

     

    La connaissance de l’ensemble de la législation des prestations familiales et de la réglementation d’action sociale sera privilégiée.

    La prise de poste est prévue courant décembre.

    Le poste est ouvert aux gestionnaires conseil allocataire à partir du niveau 3.

    Une rencontre par Teams sera organisée avec le service le 02/12/2024 afin de présenter le poste et de répondre à toutes questions (inscriptions auprès de Catherine MUR).

    Les candidats seront reçus dans le cadre d’un entretien de motivation à compter du 10/12/2024.

    Les personnes intéressées devront transmettre leur candidature motivée, accompagnée d’un CV actualisé, sous couvert de leur responsable hiérarchique, au plus tard le 06 décembre 2024.