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Responsable service téléphone Montpellier

    Description

    Acteur majeur de la politique familiale et sociale dans un département au fort dynamisme démographique et touché par une précarité importante, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Hérault compte 737 personnes en CDI, aux profils variés, œuvrant chaque jour au service de 301 181 allocataires et de nombreux partenaires. Elle dispose de deux sites principaux localisés à Montpellier (siège de l'organisme) et à Béziers.

    En 2023 la Caf de l'Hérault a versé 1,7 milliard d'euros de prestations légales et 126 millions au titre de l'action sociale.

    Elle s'appuie sur des valeurs essentielles : le service au public, la performance, la qualité du traitement des dossiers, la qualité des conditions de travail, l'innovation.

    Elles sont déclinées par le biais de la certification ISO 9001 obtenue depuis 2018 sur l'ensemble de son périmètre d'activité. Tous les services participent et sont impliqués dans cette démarche.

    Elle est également engagée dans une démarche de labellisation RSE et se situe au niveau « confirmé ». A cet égard, elle déploie des actions en interne pour ses salariés et auprès des allocataires et partenaires au titre de ses responsabilités environnementales, économiques et sociales.

    La plateforme LARO (Languedoc Roussillon) a en charge les appels des allocataires des caf de l'ancienne région Languedoc Roussillon. La personne retenue sera rattachée à l'Hyperviseur de la plateforme qui a sous sa responsabilité 4 services.

    Une collaboration et une transversalité sont attendues vis-à-vis de l'équipe des 4 managers en poste sur les sites de Montpellier et Béziers. Le nouveau manager devra être en capacité de prendre le relais d'un manager absent sur l'ensemble du périmètre d'activité lié au téléphone.

    Avantages

    - Tickets restaurants
    - Mutuelle
    - 50% Transports
    - Intéressement
    - RTT

    Mission

    Les missions du manager :

    • Fédérer et manager l'équipe des Conseiller de Service à l'Usager (CSU) et du superviseur sous sa responsabilité.

    • Contribuer à l'atteinte des objectifs nationaux et locaux.

    • Animer les réunions de service et les séances d'informations techniques.

    • Évaluer la performance des équipes en veillant à développer les compétences individuelles de chacun.

    • Assurer l'évaluation en continu des agents dans le cadre du développement de leurs compétences.

    • Proposer des actions visant à améliorer le service rendu et accompagner les agents au changement.

    • Accompagner les agents dans le cadre de la gestion des incivilités.

    • Assurer la mise à disposition des ressources demandées par l'hyperviseur de la PFS

    • Assurer la liaison avec les autres services afin de concourir à la qualité et à la rapidité de traitement des situations identifiées.

    • Réaliser des analyses et des études techniques dans ses domaines d'intervention.

    • Prendre en compte et mettre en place les évolutions techniques liées à son secteur.

    • Prendre en charge les activités déléguées par l'hyperviseur PFS.

    Profil

    Le profil recherché :

    • Aptitudes managériales.

    • Rigueur, méthode et sens de l'organisation.

    • Connaissances approfondies de la législation des prestations familiales.

    • Maitrise des fonctionnalités des applications informatiques et des bases documentaires associées.

    • Connaissance des engagements de service de la branche et de l'organisme.

    • Capacités d'anticipation et de réactivité.

    • Capacités d'analyse et qualités rédactionnelles.

    • Qualités relationnelles dans un contexte de coopération régionale.

    • Informations complémentaires

    La personne retenue, réalisera le parcours d'intégration "Nouveau manager" durant les 6 premiers mois. Il comprend notamment un accompagnement individualisé par la direction des ressources, diverses formations, et des ateliers de co-développement.

    La prise de poste est prévue pour le 06 janvier 2025. L’affectation définitive sera entérinée au terme d’un stage probatoire de 6 mois.

    Les candidats seront reçus dans le cadre d’un entretien de motivation sur la semaine du 16 décembre 2024. Un test (rédactionnel, logique ou métier) aura lieu le même jour.

    Nous rejoindre c'est :

    • Incarner des valeurs fortes : Être acteur de la politique familiale, sociale et de la solidarité nationale.

    • Bénéficier d'un environnement de travail de qualité et d'avantages tels que :

    - Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle,

    - Télétravail possible en fonction du niveau d'autonomie acquis sur le poste,

    - Une qualité de vie au travail : égalité professionnelle, séances de sophrologie...

    - Un cadre de vie agréable sur l'Hérault,

    - Pour les parents : des primes crèches, assistante maternelle,

    - Un CSE actif : participation à la prise en charge de la mutuelle, chèques vacances ou prise en charge d'une partie des frais de séjour de vacances, participation abonnement sportif .

    • Bénéficier de tickets restaurants d'un montant de 11,52€ par jour travaillé.

    • Avoir à disposition des aides pour vos transports domicile - travail :

    - Politique volontariste de covoiturage,

    - Prise en charge à hauteur de 50 % de l'abonnement de transport en commun, pour les trajets domicile / travail,

    - Forfait mobilités durables dans le cadre de notre démarche RSE,

    - Mise à disposition de vélos et de trottinettes électriques dans le cadre de notre engagement dans la démarche employeur pro vélo.

    Vous vous reconnaissez dans cette annonce ?

    Envoyer votre candidature, accompagnée curriculum vitae et d'une lettre de motivation, au plus tard le 13/12/2024.

    Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Hérault soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.