Superviseur(e) accueil - (H/F) - Béziers

Le superviseur est placé sous la responsabilité directe de la responsable de l’accueil de Béziers. Il est le relais du cadre dans le groupe en matière de consignes de travail.

Il participe :

• Aux différents niveaux d’accueil

• À l'accompagnement technique des équipes 

• À la réalisation des entretiens giratoires 

• Aux actions de supervision des activités des agents

• À la préparation et à l’animation des réunions de l’équipe 

La personne retenue aura pour missions de :

• Assurer les activités liées à l’accueil dans sa configuration actuelle : gérer l’accueil sur rendez-vous, l’instruction RSA et les rendez-vous entretiens giratoires, l’accompagnement à l’espace multi services toutes prestations et DRM

• Assurer les interventions en accueil en cas de situation complexe ou conflictuelle

• Prendre en charge les situations des allocataires multicontactants  

• Apporter une expertise technique sur les dossiers complexes auprès des agents

• Assurer l’assistance technique aux instructeurs RSA externes

• Participer à la liquidation des dossiers en corbeille en fonction des consignes en particulier les corbeilles spécifiques gérés par la relation de service (urgences,  réfugiés, déplacés d'Ukraine , Aide aux victimes des violences conjugales )

• Gérer et régulariser les dossiers complexes en situation d’accueil ou de production

•  Assurer le suivi des rejets issus de la maitrise des risques  

• Relayer l’information technique auprès des agents en veillant à développer leur autonomie

• Assurer le relais du cadre en veillant aux respects des consignes

• Alerter l’encadrement sur tout dysfonctionnement constaté

• Participer aux actions de supervisions telles que définies dans le plan de supervision « Prestations et relation de service »

Seront appréciées les compétences suivantes :

• Connaissances approfondies de l’ensemble de la législation des prestations familiales

• Connaissances approfondies des outils et applications informatiques nécessaires à la tenue du poste

• Compétences relationnelles et sens du service public

• Connaissances du réseau partenarial

• Maîtrise des règles liées au secret professionnel

• Participation aux actions de formation du caf.fr

• Adaptation du comportement face aux différentes situations rencontrées

• Capacité à gérer les situations difficiles en accueil physique

• Capacité à prendre des initiatives et être force de propositions

• Sens de l’organisation et des priorités

• Réactivité aux situations sensibles

La personne retenue bénéficiera d’un accompagnement interne à la prise de fonction.

Cet appel est ouvert aux agents titulaires de niveau 4.

La date de prise de fonction est fixée le 25 novembre 2024. L’affectation définitive sera entérinée au terme d’un stage probatoire de 3 mois.

Les candidats présélectionnés seront reçus dans le cadre d’un entretien de motivation au cours de la semaine 47.

Une présentation du poste sera effectuée par le manager le  13 Novembre 2024 pour les agents intéressés .

Les personnes intéressées devront transmettre leur candidature motivée, accompagnée d’un CV actualisé sous couvert de leur responsable hiérarchique, au plus tard le 15 novembre 2024.