Alternance - Conseiller de Service à l'Usager Accueil - Montpellier - (H/F)

Cette alternance est ouverte pour les étudiant en BTS SP3S :

Votre rôle et vos missions

Votre rôle sera de guider les allocataires dans leurs démarches avec la Caf, il (elle) a une posture d’accompagnement et de conseil pour les aider à résoudre leurs problèmes et à s’approprier les outils numériques à leur disposition, aussi bien en situation d’accueil physique que téléphonique. Il faudra comprendre les attentes des allocataires et les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf, les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée ou vers d’autres partenaires en fonction de leurs demandes. Enfin, apporter des réponses de premier niveau aux allocataires par téléphone ou par mail dans le respect des temps de réponse impartis.

Vos missions :

Sous la responsabilité du Maître d'Apprentissage, l'apprenti(e) devra :

- Accompagner les allocataires et partenaires sur les démarches administratives à accomplir.

- Garantir la réponse aux usagers par téléphone, courriel, accueil physique, en matière de législation.

- Promouvoir l’offre de service dématérialisée au téléphone ou sur les espaces multimédias.

- Accompagner les allocataires sur les démarches en ligne à partir du caf.fr.

- Assurer la réponse aux mails de premier niveau transmis par les allocataires.

- Réaliser des appels sortants auprès des allocataires.

- Contribuer à l’atteinte des objectifs de son service.

Durant cette alternance l’apprenti.e pourra être à même de :

- Savoir rechercher les informations en autonomie.

- Acquérir les connaissances règlementaires sur les prestations légales et techniques nécessaires à la réponse de niveau 1.

- Appliquer les techniques de communication auprès du public allocataire : savoir mener un entretien téléphonique et de face à face au sein des espaces multi-services.

- Appliquer et respecter les consignes de travail et de la hiérarchie.

- Savoir gérer les situations complexes, en lien avec sa hiérarchie.

- Posséder des compétences rédactionnelles.

- Aimer travailler avec les nouvelles technologies et découvrir constamment de nouvelles évolutions digitales.

Votre profil

 🎓 Vous disposez d’un niveau BAC et vous préparez un BTS SP3S et vous souhaitez trouver votre alternance.

✨Vos atouts sont :

- Pédagogie, empathie, écoute et disponibilité ;

- Sens du service / sens de la relation client ;

- Aisance relationnelle ;

- Gestion des situations difficiles voire des conflits / capacité à interagir ;

- Travail en équipe / sens du collectif ;

- Capacité à s’organiser dans son environnement travail ;

- Rigueur et capacité d’application dans son travail.

📢 Informations utiles

·         Type de contrat : Alternance

·         Durée du CDD : 1 à 2 ans selon l’alternance du candidat

·         Rémunération selon le salaire minimum de la convention collective (SMC) de l’entreprise et selon l’âge

·         Horaires : Temps plein de 35 h par semaine - 8 h / 12 h – 13 h /16 h

·         Localisation : Site de Montpellier Celleneuve

·         Prise de poste souhaitée : au plus tôt

·         Des tickets restaurants d’un montant de 11€52 par jour travaillé

🎯 Nous rejoindre c’est :

Incarner des valeurs fortes :

-       Être acteur de la politique familiale, sociale et de la solidarité nationale,

-       Intégrer un organisme certifié ISO 9001, gage de qualité de service et de sa performance et labellisé RSE pour ses engagements environnementaux, sociaux et son implication sur son territoire.

Bénéficier d’un environnement de travail de qualité et de quelques avantages tels que :

-          Une qualité de vie au travail : égalité professionnelle, séances de sophrologie, etc,

-          Un cadre de vie agréable sur l’Hérault ☀

-          Pour les parents : des primes crèches, assistante maternelle 👶

-          Un CSE actif : participation à la prise en charge de la mutuelle, chèques vacances ou prise en charge d’une partie des frais de séjour de vacances, participation abonnement sportif 🤸‍♀️

Avoir à disposition des aides pour vos transports domicile – travail :

-          Politique volontariste de covoiturage,

-          Prise en charge à hauteur de 50 % de l’abonnement de transport en commun, pour les trajets domicile / travail,

-          Forfait mobilités durables dans le cadre de notre démarche RSE,

-          Mise à disposition de vélos et de trottinettes électriques dans le cadre de notre engagement dans la démarche employeur pro vélo. 🛴

Processus de recrutement

📅 La journée d’entretiens de motivation se déroulera : sur le mois de décembre      

⏳ Date limite pour candidater : 02 décembre 2024.

A la réception de votre candidature, la Caf de l’Hérault s’engage à apporter un retour à tous ses candidats sous 10 jours maximum.

Zoom sur les étapes de notre processus de recrutement :

1.      Si votre profil est retenu, un premier contact téléphonique est initié par notre équipe Recrutement

2.      Un entretien de motivation au sein de nos locaux

3.      Un test (rédactionnel, logique ou métier) pourra vous être demandé

4.      Un contrôle de référence peut être sollicité avec votre accord

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Hérault soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.