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Technicien conseil accueil

    Description

    La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons plus de 800 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards

    d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault.

    Certifiés ISO et labellisé RSE, nous sommes attentifs à la qualité de vie au travail et engagés dans une démarche interne d’innovation et de transformation de nos pratiques.

    Avantages

    - Tickets restaurants
    - Mutuelle
    - 50% Transports
    - Intéressement
    - RTT

    Mission

    Le(la) technicien(ne) conseil accueil devra être polyvalent.e sur l’ensemble des prestations familiales et aura pour activités principales :

    • Renseigner orienter et conseiller les allocataires sur l’ensemble de leurs droits tout en régularisant leurs dossiers,

    • Assurer la réception des allocataires sur l’espace rendez-vous administratif et régulariser les dossiers,

    • Gérer les rendez-vous téléphoniques issus du caf.fr

    • Accompagner les allocataires sur l’espace multi services,

    • Assurer les entretiens giratoires des bénéficiaires du RSA à partir des techniques d’entretien spécifiques à cette posture (écoute active, identification et prise en compte de freins entravant un parcours d’insertion),

    • Assurer la promotion de l’offre de service dématérialisée,

    • Participer au traitement des dossiers en corbeille en fonction des consignes d’ordonnancement

    • Travailler en collaboration avec les autres agents de la relation de service ainsi que des autres secteurs.

    Profil

    Les compétences et qualités recherchées pour ce poste sont les suivantes :

    • Connaissance de l’ensemble de la législation des prestations familiales et de la réglementation d’action sociale,

    • Connaissance de l’ensemble des applications nécessaires à la tenue du poste,

    • Connaissance du réseau partenarial,

    • Compétences relationnelles avérées et sens du service public,

    • Capacités d’adaptation aux situations complexes, notamment en cas de tension et aux interlocuteurs variés,

    • Adapter son mode de communication et initier les actions appropriées,

    • Maîtrise des règles liées au secret professionnel

    • Capacités à s’intégrer et à travailler au s’in d’une équipe,

    • Autonomie dans son activité.