Responsable accueil (H-F) - Béziers

La personne retenue exercera les missions suivantes :

• Déterminer et adapter l’organisation à mettre en œuvre afin de garantir la performance du service et s’assurer de la qualité du service rendu en lien avec les autres responsables accueil.

• Assurer et évaluer la performance des équipes au regard des objectifs qui lui sont fixés et des engagements de service (délais de RDV et des entretiens giratoires, délais de démarches, qualité du traitement, prévention des indus, …).

• Travailler en étroite collaboration avec les deux autres managers accueil. 

• Piloter les corbeilles relevant de l’accueil.

• Assurer le pilotage des entretiens giratoires du territoire biterrois.

• Coordonner la charge des entretiens giratoires en lien avec les autres managers accueil et participer au comité de pilotage opérationnel.

• Suivre, analyser et assurer un reporting régulier sur le climat du service, les résultats et les indicateurs de performance du service, en partageant les réussites et les points d'amélioration avec les équipes et la hiérarchie.

• Animer l’équipe d’accueil et manager les personnes qui la composent.

• Clarifier les attentes, communiquer les résultats et les objectifs à atteindre, et créer une dynamique de performance positive au sein des équipes.

• Accompagner ses collaborateurs par le développement des compétences, l’autonomie et la responsabilisation.

• Anticiper et gérer les situations de conflits, en favorisant la résolution constructive et le maintien d’un climat de travail serein.

• Participer activement à la démarche qualité intégrée en contribuant au plan de supervision.8

• Relayer les informations règlementaires et techniques auprès des équipes.

• Proposer des actions visant à améliorer le service rendu, accompagner les changements et participer à des travaux transversaux.

• Développer des synergies avec les différents services de l’organisme (back office, relation de service, etc.) pour optimiser les processus et les flux d’information.

Votre profil

💼 Seront appréciées les compétences suivantes :

• Aptitudes managériales.

• Sens des responsabilités et d’exemplarité en adéquation avec le poste.

• Capacités à gérer une équipe et les priorités, à planifier et organiser.

• Rigueur et méthode.

• Autonomie, tout en sachant rendre des comptes à sa hiérarchie.

• Enthousiasme et dynamisme.

• Force de propositions et esprit d’initiative.

• Capacités à fédérer et faire adhérer les équipes autour des objectifs fixés : management par objectif et cohésion managériale.

• Esprit d’équipe.

• Qualités relationnelles et d’animation : disponibilité, sens de l’écoute, du dialogue et du service.

• Capacités d’adaptation et gestion des situations difficiles en accueil physique.

• Esprit d’analyse et de synthèse et qualités rédactionnelles

• Maîtrise des règles liées au secret professionnel.

• Connaissances de l’ensemble de la législation des prestations familiales.

• Connaissances approfondies des outils et applications informatiques nécessaires à la tenue du poste.

• Connaissances du réseau partenarial.

• Connaissances de la Branche Famille et des enjeux liés à la relation client.

🚀 La personne retenue bénéficiera d’un accompagnement interne à la prise de fonction.

Ce poste est ouvert aux agents titulaires à partir du niveau 4A.

Processus de recrutement

📅 La prise de fonction aura lieu courant juin. L’affectation définitive sera entérinée au terme du stage probatoire d’une durée de 3 mois, renouvelable une fois.

Pour de plus amples informations sur le poste, vous pouvez vous rapprocher d’Aurore RIDE, Responsable du département Relation de service ou de Florence ROGER, Responsable des accueils.

⏳ Les personnes intéressées devront transmettre, au plus tard le 08 mai 2025, leur candidature motivée, accompagnée d’un CV actualisé sous couvert de leur responsable hiérarchique en cliquant sur « Postulez » ci-dessous.

Les candidats.es présélectionnés.es seront reçus.es dans le cadre d’un entretien de motivation le 19 mai 2026.

Des tests écrits et/ou psychotechniques pourront être réalisés.

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Hérault soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.